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De planillas a un sistema que nos avisa qué hacer
Antes
En nuestro agencia de viajes de Caracas, el equipo repetía las mismas respuestas todos los días. Lo veníamos sosteniendo a fuerza de mensajes, planillas y memoria del equipo. El problema se notaba especialmente los días de mayor demanda.
Después
Armamos una primera versión enfocada solo en ese cuello de botella: una base de conocimiento atiende el primer nivel y resume cada caso. Durante las primeras semanas revisamos todo manualmente y ajustamos reglas con los casos reales del negocio.
En 9 semanas mejoramos el indicador principal un 74% y liberamos cerca de 6 horas por semana. Todavía hay excepciones, pero el equipo ya no trabaja apagando incendios.
Traducir:
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